Oie! Tudo bem?
Se você precisa trocar ou devolver algum dos nossos produtos, não se preocupe, tá? A gente entende que às vezes as coisas não saem como esperado e estamos aqui pra tornar esse processo o mais fácil e rápido possível.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Após esse prazo, o sistema não permite mais a abertura do protocolo, então é importante ficar de olho, tá?
O produto precisa estar sem uso, com a etiqueta original afixada
A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou alteração
É simples e rapidinho!
Você pode entrar em contato com a gente por:
Instagram: @teenvida_
WhatsApp: (21) 98389-6119
Nos envie uma mensagem explicando sua solicitação e informe:
O número do pedido
O(s) produto(s) que deseja trocar
E, se for por defeito ou erro no envio, por favor, anexe uma foto
Assim que sua troca for aprovada, você receberá por e-mail um código de postagem reversa dos Correios, totalmente gratuito.
Com esse código em mãos, é só:
Embalar a peça com cuidado, pode ser no envelope que você recebeu ou qualquer embalagem segura
Ir até a agência dos Correios mais próxima
Informar o código e enviar de volta pra gente
Após o recebimento do produto aqui, temos um prazo de até 7 dias úteis para fazer a avaliação (verificar se está tudo certinho com a peça).
Se estiver tudo ok:
Você receberá um vale-compras no valor do produto para usar como quiser em uma nova compra aqui no site.
Se optar pela devolução e quiser o reembolso, o valor será restituído pela mesma forma de pagamento escolhida na hora da compra:
Cartão de crédito: a administradora do cartão será notificada, e o estorno aparecerá na próxima fatura ou na seguinte, conforme o banco
PIX: a restituição será feita também via pix, diretamente na conta bancária que você informar no atendimento.
Se ainda ficou com dúvida, chama a gente no WhatsApp! Vamos te ajudar com todo carinho.
Obrigada por confiar na YouTeen.
